服務承諾
類別 |
項目 |
目標 |
穩(wěn)定供氣 |
保證連續(xù)供氣 |
超過99.97% |
燃氣暫停供應 |
提前48小時通知客戶（緊急事故除外） |
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恢復燃氣供應 |
24小時內(nèi)（緊急事故除外） |
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安全保障 |
入戶安全檢查 |
每2年提供1次服務 |
緊急搶險電話 |
24小時專人值守 |
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緊急搶險服務 |
60分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場（無故障情況下） |
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管道燃氣預約服務 |
預約安裝服務 |
2個工作日內(nèi)提供上門安裝服務 |
預約維修服務 |
1個工作日內(nèi)提供上門維修服務 |
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預約安檢服務 |
1個工作日內(nèi)提供上門安檢服務 |
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百尊燃氣具售后服務 |
百尊安裝服務 |
24小時內(nèi)提供上門安裝服務 |
百尊維修服務 |
24小時內(nèi)提供上門維修服務 |
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百尊安檢服務 |
每2年提供1次服務 |
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百尊安裝維修回訪 |
100%電話回訪 |
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服務電話 |
客戶服務電話 |
響鈴3次內(nèi)接聽 |
服務質(zhì)量 |
服務態(tài)度 |
親切、真誠 |
專業(yè)能力 |
專業(yè)、高效 |
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客戶意見 |
處理客戶意見 |
2個工作日答復客戶意見處理情況 |